美容院管理軟件-美容院服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)該注重哪些方向？
美容院的質(zhì)量管理就是美容院所有部門(mén)和全體人員參加的，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，樹(shù)立顧客的觀點(diǎn)，運(yùn)用多種管理技術(shù)和方法來(lái)管理生產(chǎn)、銷售服務(wù)過(guò)程，以及保證和提高美容院的設(shè)施質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢驗(yàn)、處理等各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱。
為了正確理解質(zhì)量管理的概念，傲藍(lán)美容院管理軟件的小編覺(jué)得可以從以下四個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。
(1)質(zhì)量管理必須是全面的管理
美容院的質(zhì)量包括有形的設(shè)施質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形的勞務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，而三個(gè)方面中每一個(gè)方面又可分若干組成部分。比如：發(fā)型質(zhì)量既包括發(fā)型本身的性能(適宜性)，又包括其價(jià)格，還包括發(fā)型的款式、造型、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，所以服務(wù)質(zhì)量的每一個(gè)組成部分的質(zhì)量缺陷都能影響整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的水平。因此，美容院的服務(wù)質(zhì)量管理必須是全面管理，包括設(shè)備質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量以及與其相關(guān)的工作質(zhì)量等全部?jī)?nèi)容。
(2)質(zhì)量管理必須是全過(guò)程的管理
美容院的服務(wù)質(zhì)量是由一次次具體服務(wù)活動(dòng)構(gòu)成的，而每一次服務(wù)活動(dòng)都不是孤立存在的，從整個(gè)美容院來(lái)看，它是通過(guò)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)三大過(guò)程完成的，而每個(gè)大過(guò)程又分為若干小過(guò)程。如，就美容生產(chǎn)的過(guò)程來(lái)講，它包括采購(gòu)、驗(yàn)收、進(jìn)庫(kù)、領(lǐng)用、操作服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。又如，采購(gòu)的化妝用品的質(zhì)量直接影響化妝操作的質(zhì)量，化妝操作質(zhì)量又直接影響美容院的服務(wù)質(zhì)量等。因此美容院的服務(wù)質(zhì)量管理必須是全過(guò)程的管理，既要明確多環(huán)節(jié)的分工，又要密切配合，全面地組織各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，以保證與提高服務(wù)質(zhì)量。
(3)質(zhì)量管理必須是全員參加的管理
服務(wù)質(zhì)量是美容院全體員工工作質(zhì)量的集中反映，美容院全體職工的工作質(zhì)量就是服務(wù)質(zhì)量的根本保證，因此，美容院的服務(wù)質(zhì)量管理必須要求美容院所有部門(mén)和全體員工都具有正確的質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，都應(yīng)置身于美容院系統(tǒng)質(zhì)量保證體系之中，并以一定的形式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)履行自己的職責(zé)。
(4)質(zhì)量管理必須采用全面的方法進(jìn)行管理
影響美容院服務(wù)質(zhì)量的因素是多種多樣的，來(lái)自各個(gè)方面。其中既有人的因素，又有物的因素;既有組織管理的因素，又有生產(chǎn)技術(shù)的因素;既有自然因素，又有社會(huì)因素;既有美容院內(nèi)部因素，又有美容院外部因素等等。要把如此之多的因素全面管好，只靠一二種方法是不可能的，必須根據(jù)不同的情況，針對(duì)不同的影響因素，運(yùn)用不同的管理方法和設(shè)施，并根據(jù)美容院服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)規(guī)律，控制質(zhì)量波動(dòng)，穩(wěn)定提高人、服務(wù)質(zhì)量。因此，美容院要根據(jù)自己身的特點(diǎn)，運(yùn)用綜合性管理，改善組織管理、更新生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備和運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三方面結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮綜合作用，采用全面的方法進(jìn)行管理。
更多美容院管理知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注傲藍(lán)美容院管理軟件官網(wǎng)。
