連鎖美容院管理靈活性較差,如何解決?
連鎖美容院在會員制的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的范疇內,如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等,在經營上缺乏新意。全行業所有美容院的經營者如果均采取這一方法促進銷售的話,結果反而導致消費者無所適從。
會員買了所謂的金卡、銀卡之后,除了享受正常的服務優惠外,大多數美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后,會員流失的比率往往占正常經營的60%以上。這就是傳統美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因直接的體現就是會員制設計的失誤!
會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后,無法自由地去各大連鎖美容院接受后續性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重,對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續服務時重視度明顯不夠,且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容,但手續過程繁瑣,會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時,這種現象便屢屢出現。
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